名詞解釋
一、何謂電子商務?種類及功能?七大橫面及舉例?
定義: 簡稱電商，是指在網際網路或電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網路購物、網路行銷、線上事務處理、電子資料交換（EDI）、存貨管理和自動資料收集系統。在此過程中，利用到的資訊科技包括網際網路、全球資訊網、電子郵件、資料庫、電子目錄和行動電話。
電子商務的種類:
1.
B2B （Business to Business）
所謂的企業對企業，也就是指企業之間利用網際網路去完成各種交易，包括可能是金流的支付、貨物的預訂、合作的協議的等等，聽起來好像範圍很小，其實能夠用網路完成的電子商務交易無所不在，像是店家可以直接在網路上跟批發商訂貨、中盤商可以直接在網路確認自己下一批貨要用多少價格賣出去、有多少庫存等等，總之B2B幾乎可以說是除了有自家工廠、產地直送的店家以外，在把商品交給消費者之前，店家能夠用網路完成的其他所有交易細節。
例子：阿里巴巴
2.
B2C （Business to Customer）
有別於B2B，B2C則是指企業對消費者，也就是店家、廠商直接面對消費者，這類的電子商務模式通常是會有一個平台給一個個企業廠商進駐，消費者可以在網路上查看產品型錄、付款、下單，緊接著透過電子商務平台下單，然後店家會透過物流出貨，消費者們只要在家收貨就可以了。
例子：麥當勞
**B2B與B2C客戶差異**
3.
C2C （Customer to Customer）
所謂的C2C，就是消費者直接對消費者，也就是個人對個人，像是近年來流行的Swapub、旋轉拍賣這樣的二手物品交換平台，就是個人對個人的一個極佳例子，消費者雖然沒有自己出來開店，卻可以自行透過網路交易。
例子：蝦皮、露天
4.
O2O （Online to Offline）
O2O，是近年來隨著科技發展才新興起的，也就是透過線上，把消費者帶到線下。利用網路，替自己的實體店面加分、導流，雖然不是現在的人開店創業必備的技能，卻是真的能夠為整個店的業績再造高峰的機會。
5.
OMO（Online merge Offline或Offline merge Online）
指的是線上和線下全面的融合，也就是線上跟線下的邊界的消失。會有這樣的趨勢，是因為現在的科技實在是越來越發達，大家用手機就可以付款、有條碼就可以存優惠在手機裡，有時候你在網路上看到一個優惠，到實體店面一刷QRcode，那個優惠就可以使用了，真的非常方便。
二、試比較傳統商務活動與電子商務的差異，舉例?
差異表:
電子商務優於傳統商務的優點:
傳統商務固定地點、固定時段銷售;電子商務以網店為根本進行在線銷售，突破了時間、空間的局限，隨時可下單。沒有地域障礙，在更大程度上滿足了各類消費者的需求;同時也真正實現了購物無國界，你的業務可以做到世界的任何角落，沒有地區限制，從前只能經營北京的一個社區，而現在任何區域都可能有你的份額。
2、節約成本
傳統商務都是建立在資金基礎之上開展的，需要店面租金、裝修費用、人員、硬體設施、倉庫等各種資金來供應;而電子商務的開展則不需要如此之多的實物及資金，成本降低的同時可將更多的利潤空間轉讓給用戶，同時也形成了與線下相比的價格優勢
3、減少中間環節
傳統電子商務開展中，銷售可能需要經過代理商、經銷商等多種環節，不能夠快速直接的面對客戶;而電子商務則打破了長久以來的局面，使廠商可以直接面對消費者，減少很多中間環節，同時也減少了中間的交易費用，提升了利潤空間。
4、擴大銷售渠道
與傳統商務相比，電子商務的銷售渠道大大增加。可進駐天貓、京東等平台，可通過第三方服務商的商城系統開設獨立網店，可以開展網路分銷、代銷渠道模式多樣化，銷售更加可觀。這點可參考網路營銷的幾大渠道體系。
5、管理方便
傳統商務管理較為繁瑣，財務、數據、庫存等信息不完善，經常出錯，且費時費力;但是就電子商務來說，現在是信息化時代，不管是自身的網店業務還是旗下的代理商、分銷商，各類數據都可通過網路清晰呈現，管理、結算、查閱都非常方便、快速、清晰。
6、密切溝通
傳統商務中，用戶對於產品的意見和看法一般都只能反饋給最終零售商;而電子商務時代則不同，網路加速了我們和用戶的密切溝通，用戶可以直接將第一線感知告知廠商，廠商也可深入了解用戶心聲，進行改善;並且通過電商還可進行用戶調研，知己知彼，才能最終掌握用戶需求，獲得用戶青睞和市場。
7、增強企業競爭力
傳統企業模式單一，電子商務模式更具多樣性。互聯網時代是信息時代，年輕人的消費習慣已和以往不同，淘寶、京東的崛起說明了時代的變遷，進軍電子商務增強了企業的時代競爭力。
三、試簡述電子商務的特色及五個創新舉例?
特色:
■降低成本：減少固定成本、流動成本、節省開發廣告費用
■增加效率：縮短交易流程、搜集情報容易、24小時開放
■拓展市場：全球行銷、直接開發目標市場、增加產品通路
■以小博大：成本低廉、商機無限、網路之上人人平等
■免費資源：免費查詢全球貿易相關資訊、晉身資訊前線
■直接互動：直接聯繫客戶、線上售後服務、掌握客戶資訊
EX: Walmart
面臨來自Amazon的強大威脅及電商愈趨激烈的競爭，Walmart於2010年成立電商部門，並打開傳統零售巨頭數位轉型的歷程。
追蹤交易數據：身為全美最大的零售品牌，Walmart透過系統化監測內部高達2000億筆的內部交易數據即時掌握消費者偏好及交易資料，以給予消費者客製化的商品推薦及優化的購物歷程。除了內部交易數據外，Walmart更結合外部如經濟、氣象、重大事件等數據，精準預測全美全美4700家店的商品需求，並進行商品進貨的數量調整與分配。
與電商進行策略聯盟：發展電商初期，Walmart採用併購方式積極獲取電商產業的技術，例如收購電商平台Jet.com、印度電商Filpkart，擴大發展電商的版圖。此外，Walmart更透過策略聯盟方式與電商合作取得產業的know-how，例如與日本樂天、中國京東的合作，擴大國際的電商版圖，進而與Amazon進行抗衡。
虛實整合創造全通路體驗：在線上發展上，Walmart建立自家電商平台Marketplace，除了販售自家產品也以優惠條件、和Shopify的合作吸引中小電商至Marketplace平台上架產品、進行無縫轉換，並以本身巨大的議價能力，提供消費者線上消費的低價選擇。此外Walmart更善加應用其廣布全美的實體店優勢，消費者在網路上下單後也能至實體店面取貨、退貨，透過全通路的整合體驗，一方面降低電商帶來的龐大物流成本，一方面也能吸引消費者至實體店面體驗，在線上與線下都讓消費者能更依賴Walmart的全通路服務。
EX: 全聯
行動支付px pay：全聯數位轉型大將謝健南認為「在數位轉型的過程中，客戶最常用的功能應該最優先被解決。」因此不同於許多零售產業選擇先以電商切入，全聯透過先推出行動支付一方面精準收集會員資料與消費數據，一方面解決收銀檯經常大排長龍的問題、店內銅板運送所耗費的成本。透過推行px pay也能讓每位消費者有屬於自己的帳號，避免「一卡全家人用」而無法進行精準行銷的痛點，並成功累計600萬次下載量。
行動電商 px go：在消費者習慣用手機消費後，全聯接著推出線上電商px go，讓消費者能在線上進行較大量的購物，並後續透過分批取貨和轉贈功能領取，一方面以低價吸引消費者在全聯訂貨購物，一方面也吸引消費者在線上訂購後至門市取貨、並分送商品給親朋好友，不僅有機會讓消費者至店面進行二次消費，也能讓門市更好地預期銷售量。而px go上線一個月來也創下3000萬業績，分次取貨服務也有望為門市多帶入10位客人進行二次消費。
EX: IKEA
AR app：熱衷於創造更好購物體驗的家具零售商IKEA在2017年推出The
IKEA Place的擴增實境 app，讓消費者在家就能透過手機直接模擬家具擺放在家中的情況，一方面解決家具擺入家中不如預期的痛點，一方面優化消費者的購物體驗，增加消費者模擬後即時進行購買的機會，讓線上瀏覽及實體體驗能透過新興科技進行整合，發揮更大的效益！
參考資料:
https://www.itread01.com/content/1548919477.html
https://www.cyberbiz.io/blog/%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8B%99%E8%B6%A8%E5%8B%A2/
https://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1
https://www.tui18edu.com/big5/dianshang_592950
https://blog.withdipp.com/zh-tw/retailer-digita-transformation-case_study
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