舉例說明-金石堂

一、     介紹 金石堂從1983年創立迄今，超過100家門市，可說是實體書店的領導品牌。 原本與策略聯盟的方式投入電子商務，經營網路書店。在2000年底決定以獨立公司形式重新將「金石堂網路書店」改版上線。 金石堂暢銷書排行榜，以電腦管理取代人工計算，每月迅速統計金石堂全省門市的圖書銷售量，反應書市最新動態。金石堂書店的行銷活動，包括金石堂貴賓卡、金石堂出版情報、金石堂圖書禮券、金石堂藝文活動、金石堂外販服務、金石堂網際書店及金石堂暢銷書排行榜。1999年的行銷策略，將加速落實「書香島」的理想，著手編織書香網。以期能讓消費者透過該網得知最新訊息。 迄今已有22 年歷史的金石堂書局，於1983 年創立，當初第一家店是開在公館由高砂紡織廠房改建的汀州路上，賣場包括地下一樓的480 坪以及一樓的450 坪，一樓賣服飾、登山用品，地下一樓就由金石堂使用。金石堂在成立的最初三年，幾乎沒有什麼盈餘，後來連鎖書店成為流行後，才慢慢轉虧為盈。金石堂身為國內連鎖書店的創始龍頭，目前國內營業據點最多的金石堂，強調是「能夠開賺錢的店」，金石堂一路走來，從1985 年開始成立第一家都會型書店，1991 年成立第一家社區書店，1993 年就在加拿大設立了第一家海外書店，1998 年股票上市。 來源網址

二、 經營理念 金石堂一貫的理念，在「創新求變，提供消費大眾最新最好的服務，採取電腦化管理，連鎖多元化及複合型的經營模式」。 建立最優勢的通路服務體系金石堂以穩健經營的步伐，溢注心力經營台灣圖書市場，並已擁有最大通路佔有率、實體倉儲、物流系統及金石堂之市場地位，與網路書店服務結合，將產生最大綜效。金石堂具有強大的經營團隊與長久累積的寶貴經驗，運用專業領域之產業知識，建立快速反應之行銷、科技專業團隊，提供專業服務予出版業界，成為華文世界最有效率的「知識傳播」通路。架構三度空間的書香島金石堂過去十八年來努力的以直營通路與加盟體系為基礎，已經 由點、線到面建立起完整的書香學習網，期望在二十一世紀初，利用Internet架構三度空間的書香島，來強化服務全球華人的基石。金石堂網路書店以專業圖書資訊供給者自居，並期許立足台灣，放眼世界，以專業、親切、完善、個人化為宗旨，透過網路對全 球華人市場提供服務。 來源網址

三、 特色 電腦系統、物流中心、週轉率加上坪效，製造業起家的金石堂， 以工業生產線的效率管理，建立全台第一的書店連鎖系統。 「如果誠品是書的精品店，金石堂就是書的便利商店」一位出版界人士貼切地形容。金石堂掌握連鎖便利商店的三項關鍵：標準化、簡單化、特色化。金石堂也有連鎖便利商店必要的優勢：現代化的電腦系統、物流中心。金石堂和連鎖便利商店一樣強調：周轉率、坪效。金石堂要在書店產業驗證通路的威力。 來源網址

*幾年前曾有過的3小時快送到貨服務*

1、先進入金石堂的網路書店網頁,點選左上角的3hr 快速到貨專區

2、網頁的左側有所有可以3hr到貨的書籍

3、選取書籍後、加入3hr 到貨的購物車

4、最後只要點選貨到付款,填寫好收件資料就完成購物了!

不過3hr 到貨還是有許多的限制

1、訂單中所有商品需有庫存且皆為3hrs快送專區商品。

2、9:00~17:00，每整點之前所完成的訂單。

3、開放地區：台北市全區與新北市中和區、永和區、板橋區、三重區、蘆洲區。

4、單筆訂單金額滿799元免收50元快送處理費。

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新的快速到貨功能

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四、     商業經營模式:B2C

透過個人化的首頁與瀏覽紀錄推播，向使用者銷售書籍、影音與其他日常用品。由於是直接對接客戶，金石堂在庫存掌控、客服等方面的管理都相當容易，能夠提供給客戶品質較高的服務體驗。

2種B2C行銷法，拉近你與顧客的距離

不同的電子商務經營模式各有各的利弊，對企業而言，除了要將經營模式定位清楚外，好的行銷術也是幫助企業成長的重要因素。根據行政院主計總處的「107年電子商務統計結果」顯示，B2C模式的總產值達6254億元，相較於106年成長了9.2%，更勝於B2B的成長幅度（相較106年成長5.7%），不難看出B2C在未來的潛力，因此以下就為大家介紹2種常見的B2C行銷法，讓您拉近與顧客間的距離。

1.    內容行銷法

「內容行銷法」是B2C最常見的手法，由於企業（B）直接接觸的對象就是顧客（C），因此企業需要瞭解如何跟顧客溝通，在傳播媒介如此多元的現在，企業可以先分析自家目標客戶（Target Audience）的年齡分布為何，再去決定要使用哪個社交平台與傳播媒介。

         1.臉書（Facebook）：最多人使用的社交平台，年齡層分布廣泛。此平台的內容行銷注重創造「病毒式擴散」，內容最好要圖文兼備，讓品牌達到最佳曝光效益。

            2.Instagram：年輕人為主。產製內容時需要注意圖片的質感，才能提升目標客戶購物與聯繫的欲望，近年來當紅的「限時動態」功能，也成為各電商進行創意行銷的利器。

2.集客式行銷法

企業品牌的質感可以靠內容行銷營造，但若想要讓內容資訊更有意義的傳播，「集客式行銷法」將會是你的最佳選擇。集客式行銷（Inbound Marketing）與傳統行銷最大的不同點在於，傳統行銷大多站在企業的角度發想廣告，但集客式行銷主張提供目標客戶「有意義的內容」，站在顧客的角度為他們解決問題，藉此提升品牌好感度。並且搭配關鍵字研究，讓品牌取得搜尋引擎的最佳曝光，替企業發掘更多的潛在客戶。 

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